電商能從元宇宙上賺第一桶金嗎？

「元宇宙」（Metaverse）真正為世人所知悉，與創立17年的臉書（Facebook）在美國時間2021年10月28日改名為「Meta」有關，它不只想留住你的視線、透過數據來收集你內心深處的想法，現在還要僱用1萬人，建立一個元宇宙，吸引大家入局。

「地球村」這樣的口號在互聯網剛發展的時候叫響，然而地區、宗教及文化相異的人們，並沒有因此而和諧。據 Coindaily 報道，臉書、微軟（Microsoft）、輝達（Nvidia）等科技公司都積極布局的元宇宙，則是想要打造無限大的虛擬數位世界，讓不同領域的人們可以參與互動，打破實體世界的次元壁，在數位社群內活躍。

虛擬世界和真實世界連結的大門已經打開，各種融合的技術，都會影響到將來更獨特的零售體驗，臉書副總裁 Vishal Shah 甚至認為，元宇宙的電子商務，可能在十年內達到「數億美元」。線上線下的快速融合，已經成為了趨勢。以 Aglet 這家虛擬的運動鞋公司為例，他們建立平台、打造遊戲，讓粉絲們可以融入體驗，在虛擬世界裡，鞋子還是會髒、會磨損，也需要再買新的。

但一個統一的元宇宙，目前尚不存在，使得賣家必須在比現在更分散的平台市場中營運，每一個數位平台吸引不同屬性的消費者、述說不同的故事，而開放的世界允許品牌和粉絲間有更身臨其境的體驗及互動。

線上購物和店內購物之間的差別會愈來愈模糊，如何讓消費者買單、增加銷售額、認知度及客戶參與度，就需要從現在開始逐步嘗試VR/AR、使用虛擬人，以及在不同的平台開始打造「實時購物」的功能，無論是探索虛擬陳列室、試穿商品及360度全方位讓消費者了解商品，都將不可或缺。

除了選擇平台、將2D體驗切換至3D之外，還需要針對消費者是使用電腦、手機還是 Qculus Quest 耳機，每種設備都要提供相對應的功能；除了視覺之外，聲音也是沉浸式體驗的關鍵部分，要創造什麼樣的音樂和聲音來使內容生動化，也是不可或缺的重點。

而且，不是每個人都能擁有最好、最新的設備，都在5G（甚至未來的6G、7G）覆蓋範圍，在傳統的網站上，可能只是幾毫秒的延遲，但在VR/AR設備上，體驗的效果就會受到非常大的影響，這也使得商家必須選擇較佳的託管基礎設施（hosting infrastructure）。除了在線上選購、線下收貨之外，若能打造「虛擬產品」讓消費者選用，也是增加品牌曝光度及實質額外營收的利多。

5G的覆蓋率將影響使用者的沉浸式體驗，這也是欲結合此技術的商家們，需要思考的事情。好萊塢 Rip Media Group 執行長 Maury Rogow 表示，零售業是有望在未來幾年參與到愈來愈多元宇宙領域內的行業。雖然營銷相對較新，而且未來尚不明朗，但人們普遍預期在不久會成為成功零售商戰略的主要部分。

如 Perkins Coie LLP 及 XR 協會的一項調查中，有90%受訪者認為，到2025年，沉浸式體驗包括增強現實、虛擬現實和混合現實——將和移動設備一樣無處不在，目前也正以極快的速度朝此方向前進中。